Política de Quejas

Queremos que cada llamada termine con su carro funcionando y con usted tranquilo. Si algo no salió como esperaba, queremos saberlo.

1. Qué puede reportar

Puede presentar una queja sobre cualquier parte de su experiencia: cómo le atendimos por teléfono, la puntualidad, el trato del mecánico, el precio comparado con lo que se habló, la limpieza del lugar o la reparación misma.

2. Cómo presentar una queja

Llame al (786) 998-1315, de lunes a domingo, de 7 AM a 10 PM, y diga que quiere presentar una queja. Para ayudarnos a revisar su caso, tenga a mano:

• su nombre y el número de teléfono desde el que llamó;
• la fecha de la reparación y el lugar donde se hizo;
• el año, la marca y el modelo del carro;
• qué pasó y qué solución le gustaría.

Si tiene fotos, un recibo o una factura del mecánico, guárdelos. Le pueden servir.

3. Qué hacemos con su queja

1. Escuchamos. Tomamos nota de su queja y de lo que usted espera.
2. Revisamos. Revisamos el registro de su llamada y hablamos con el mecánico independiente que hizo el trabajo.
3. Respondemos. Le llamamos para explicarle lo que encontramos y los próximos pasos. Tratamos de darle una respuesta en pocos días hábiles.

4. Quién resuelve la reparación

Como la reparación la hace un mecánico independiente, los asuntos sobre el trabajo, las piezas, el precio o un reembolso se resuelven entre usted y ese mecánico. Nuestro papel es ayudar a que la comunicación sea clara y tomar en serio su experiencia. Tomamos en cuenta las quejas al decidir a quién referimos clientes.

5. Otras opciones

Si no queda conforme, puede comunicarse con la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de la Florida (FDACS), que recibe quejas sobre talleres y reparaciones de vehículos en el estado.

6. Sin represalias

Presentar una queja nunca afectará la forma en que le atendemos en el futuro.